1 Q: Welke producten vallen onder de terugroepactie?

A: Alleen de NETGEAR XE103 Powerline-adapters geproduceerd voor gebruik in landen met stroom van 220-240 volt, welke adapters zowel afzonderlijk als in pakketten worden verkocht, vallen onder de terugroepactie.
2 Q: Hoe weet ik of mijn NETGEAR product een XE103 is?

A: Het modelnummer staat op de sticker onder de contactpennen van het product.
3 Q: Welke landen worden door de terugroepactie getroffen?

A: Alleen landen met stroom van 220-240 volt, hetgeen landen in Europa omvat, alsook Rusland, China, Australië en andere landen.

4

 Q: Hoe weet ik of ik mij bevind in een land met stroom van 220-240 volt?

A: Indien u niet zeker weet welk voltage in uw land wordt gebruikt, kunt u de volgende on line bronnen raadplegen voor hulp: http://www.voltagevalet.com/country.html of http://www.aglobalworld.com/cgi-local/volts.pl.
5 Q: Vallen andere NETGEAR producten onder deze terugroepactie?

A: Geen andere NETGEAR producten vallen onder deze terugroepactie. Indien u een XE103 bezit die is geproduceerd voor landen met stroombronnen van 100-120 volt, adviseert NETGEAR u om dat product niet te gebruiken boven 132VAC en zal NETGEAR u voorzien van een nieuw etiket van gelijke strekking.

6 Q: Wat gebeurt er met het product? Waarom wordt het teruggeroepen?

A: Het is gebleken dat de XE103 in zeldzame omstandigheden oververhit raakt indien het apparaat wordt gebruikt in omgevingen met stroom van 220-240 volt. NETGEAR heeft geen berichten ontvangen van enig lichamelijk letsel of schade aan zaken als gevolg van deze kwestie.
7 Q: Hoe kan ik mijn product retourneren?

A: Ga on line naar: http://my.netgear.com/mynetgear/checkxe103.asp, vul uw serienummer in (u treft dit aan op de sticker op de achterkant van het product), en u kunt controleren of uw product onder de terugroepactie valt. Indien uw product wordt teruggeroepen, zal NETGEAR’s ondersteunende dienst contact met u opnemen over kostenloze vervanging van uw product.
8 Q: Ontvang ik een nieuwe XE103, of zendt NETGEAR mij een ander product?

A: Na ontvangst door NETGEAR van uw XE103, zal NETGEAR u als gratis vervanging een XEPS103 Powerline Adapter toezenden. Deze adapter bezit alle mogelijkheden van de XE103 in een gemoderniseerd model. Meer informatie over dit product vindt u op http://www.netgear.com/Products/PowerlineNetworking/PowerlineEthernetAdapters/XEPS103.aspx. (TBD)
9 Q: Stel dat ik het vervangende product niet wil; zijn er andere producten die NETGEAR mij kan toezenden, of kan ik mijn geld terugkrijgen?

A: Wij vertrouwen erop dat u zult vinden dat de XEPS103 functioneel gelijkwaardig is aan of beter is dan uw XE103. Indien u enige speciale behoefte heeft waaraan de XEPS103 niet kan voldoen, verzoeken wij u contact per e-mail op te nemen met uw NETGEAR-klantenservicemedewerker. Terugbetaling is niet mogelijk.

10 Q: Moet ik iets betalen om het vervangende product te ontvangen, of om mijn XE103 aan NETGEAR terug te zenden?

A: Na ontvangst door NETGEAR van uw XE103, zal NETGEAR u als gratis vervanging een XEPS103 Powerline Adapter toezenden. NETGEAR draagt ook de kosten van verzending van het vervangende product aan u.

11 Q: Wat doe ik met mijn adapter als mij medegedeeld wordt dat mijn product wordt teruggeroepen?

A: Een NETGEAR-klantenservicemedewerker zal u voorzien van instructies nadat u uw productinformatie on line heeft opgegeven op https://my.netgear.com/myNETGEAR/checkxe103.asp
12 Q: Mijn product lijkt het goed te doen. Kan ik dit houden?

A: NETGEAR vraagt al haar klanten die door de terugroepactie getroffen worden om hun producten terug te sturen. Een nieuw vervangend product (XEPS103) dat niet onder de terugroepactie valt, zal gratis aan u toegezonden worden.
13 Q: Kan ik mijn product retourneren aan mijn plaatselijke winkelier?

A: Wij verzoeken u uw product te retourneren aan NETGEAR. De NETGEAR-klantenservicemedewerker zal u specifieke instructies geven over waar u het product naartoe dient te zenden. Retourneer uw product niet aan uw winkelier.
14 Q: Ik heb de originele verpakking van mijn XE103 weggegooid. Kan ik het product toch retourneren?

A: Ja, u kunt uw XE103 ook retourneren zonder enig deel van de originele verpakking.
15 Q: Hoe lang duurt het tot de vervanging aan mij wordt verzonden nadat ik mijn product heb opgestuurd?

A: Het duurt in beginsel ongeveer 2 weken vanaf de ontvangst van uw product tot een vervangend product aan u wordt toegezonden.
16 Q: Is er een telefoonnummer dat ik kan bellen voor meer informatie?

A: Ja, u kunt telefonisch contact opnemen met NETGEAR’s plaatselijke ondersteunende dienst. Het nummer treft u on line aan op: http://kbserver.netgear.com/kb_web_files/n101460.asp